ジャパネットエアコンの評判は？口コミから調査した実態を解説

「ジャパネットのエアコンって、実際どうなの？」
「広告の内容は本当？」

エアコンの購入では失敗したくない、と考える方も多いのではないでしょうか。確実な商品を購入するには、事前のリサーチが必要です。十分な下調べがないまま購入してしまうと、想定外の高額請求を受ける、という結果になってしまうこともあるでしょう。

そこでこの記事では下記の内容を詳しく解説していきます。

この記事を読むことで、ジャパネットエアコンの評判の実態を知ることができます。また、エアコンを購入するおすすめの場所も解説していますので、ぜひ最後までお読みください。

悪い評判・口コミの実態

ジャパネットの口コミを見てみると、良い評判ももちろんありますが、悪い評判も少なくない印象です。

では悪い口コミは、「本当なのか？」「どこに懸念があるのか？」実態を調べてみました。

ここでは実際に、ジャパネットエアコンを利用した・検討をされた方々の意見を載せております。

悪対応なエアコン工事業者が来ることがある

ジャパネットはエアコンに関しての工事を、下請け業者に委託しているようです。

取付工事を行う業者によっては対応が悪く、クレームや悪い口コミに繋がっています。中には、工事の質自体が良くなかったケースもあるようです。

ジャパネットさん。エアコン工事してるんだけど、請負業者が最悪！大声で電話しながら入ってきて、気づいたらアゴマスク。さらにまた電話で大声。こんなレベルの低い業者を使わないほうが良いですよ#ジャパネットたかた#エアコン取り付け業者が最悪#アゴマスクで電話

— みーみ♥ (@m_style1972) September 2, 2022

ジャパネットのエアコン設置されたけど、左右平行じゃない…数ミリ右が上がってる…これってやり直して貰えるのかな…#ジャパネット

— kou93en (@hands93ht) January 14, 2023

設置予定日にこない事がある

繁忙期にはスケジューリングがうまくいかず、数時間の遅れ、またはキャンセルになることもあるようです。雨が降っているという理由で急遽延期になり、次の最短工事日は2週間後との話もありました。

ジャパネットたかた最悪!!
7月2日にエアコン購入
8月8日設置で契約。
8日になっても業者からの連絡なし。
ジャパネットに問い合わせたら、22日で伺ってますとのこと。
その後音声記録を調べて8日だったことが判明。
でも設置は22日しか無理って...
速攻解約。
主任が電話で謝罪のみってありえへん!

— 平岡恵子 (@osCc5sR1ZKN4Kwh) August 9, 2022

エアコンは通販で買うと業者がよろしくなくて遅いしトラブルが多いって聞くけどジャパネットもだったか・・・
天候は仕方ないけど変更で2週間後も酷い話だなあ

— みじ (@necomizzi) August 4, 2022

当初の工事費より高額を請求された

取り付け費用が無料と宣伝されていますが、無料になる工事範囲は「標準取付工事」のことのようです。この後詳しく標準取り付け工事の範囲をご紹介しますが、多くの家庭で追加料金がかかっているようです。

また2020年にはエアコン商品について、カタログやウェブサイトなどで不当な価格表示があったとして、課徴金5180万円の納付命令となった経験があります。

ジャパネットたかた
おはようございます(´-ω-`)
エアコン、ジャパネットたかたで買ったのだが
取り付け費無料との事
実際来てみたら、むりょうどころか
4万程の工事料、古いエアコンの取り外し代、部品交換なので。
電話では、部品代として二三千円かかるかも、と言われただけで
キャンセルした

— ryo (@ryo21859358) June 27, 2022

ジャパネットでエアコン購入。窓上にエアコン用コンセントが有ったので注文時有りで注文しました。工事当日、業者の人が確認したらエアコン用コンセントから他のコンセントにも分岐されてるので、ブレーカーを新たに付け壁に穴を開け裸線をエアコンを付ける部屋まで引かなければならないとの事。注文時は分岐されてるコンセントはNGとはどこにも書かれていませんでした。一応見積もり出してもらったら配線で3万、室外機の台やもろもろ含めて6万円弱！アンペア数も余裕あるコンセント使えない、壁に穴を開け裸線を引く、６万円追加で腹立つと言うか呆れてキャンセル。因みに数日前実家にもエアコン注文し基本工事代金込みで買っても、外の線を隠すカバーは有料なのはわかりますが、2mちょっとの所にハシゴをかけて作業するのにハシゴ代1000円も含まれ別料金2万円払ったそうです。

引用：ジャパネットたかた｜なんでも雑談＠口コミ掲示板・評判

工事費込みで、エアコンを2台購入しました。
いざ取り付け工事になると、隠蔽配管工事やら色々で工事費が7万円超えでした。
他の階の同じ間取りの人にそんなに工事費が掛かったのか聞いたら、詐欺だ！って言われました。
その工事をしないとエアコンは付けれないからキャンセルしますか？って、業者に聞かれて、ジャパネットにそんなに工事費が掛かるか聞いてみる！ってこちらが言ったら、工事の事はジャパネットに任されてるから電話してもしょうがないですよって言われました。
腕が悪いのか、詐欺にあった気分です。

引用：ジャパネットたかた｜なんでも雑談＠口コミ掲示板・評判

評判が良いポイントとメリット

悪い評判がいくつか見られましたが、中には「エアコンはジャパネットで買うと決めている」というように、ジャパネットエアコンに対して良い印象を持っている人もいるようです。

果たして、ジャパネットが選ばれる理由はどこにあるのでしょうか？調査してみたところ、下記のサービスが評判が良いポイントのようです。

サポートや費用に関することまで、様々なサービスが充実しています。このようなポイントがお得で便利だと感じ、ジャパネットエアコンを選ぶ人もいるようです。

ここからは、ジャパネットのエアコンが評価されている理由を、ひとつずつ解説していきます。

取付・設置まで一貫して対応してくれる

画像引用：ジャパネットのエアコン取付・設置【ジャパネット公式】

エアコン購入から、搬入・開梱・設置・動作確認までジャパネットの専門スタッフが対応してくれます。

さらにジャパネットたかたでエアコンを購入すると、エアコンの標準取付工事費（13,200円〜30,800円）が無料になります。

アフターサポート

サポートが充実している点も、ジャパネットの魅力のようです。主なサポートとは、

が挙げられます。

ジャパネット専用のカスタマーサービスセンターの利用

家電量販店で購入すると問い合わせがメーカー対応になる事が多いですが、ジャパネットであれば、操作方法から修理までジャパネット専用受付で対応してくれます。

ジャパネットたかたカスタマーサービスセンター
電話番号：0120-551-661
※携帯電話・PHSからは：092-235-7888
受付時間：年始・システムメンテナンス日を除く毎日
　　　　　10:00~22:00

ダイヤルの受付時間は、朝10時から夜10時と長めです。さらに平日だけでなく、土日祝日も対応してくれます。

５年間の長期保証サービス

引用：ジャパネット長期保証について【ジャパネットたかた公式】

ジャパネット長期保証は、商品を購入した際にお買上金額の5％の加入料を支払うことで、5年間保証してくれるサービスです。保証期間内であれば、自然故障に対する5年間の無償修理サービスを受けることができます。

これはメーカー保証期間を延長する形で保証されるサービスなので、ジャパネットで購入する魅力のひとつと言えるでしょう。

下取り値引きサービス

「下取りあり」や「引き取り無料」と表示がある場合、古さ・メーカー・故障の有無に関わらず下取り・引き取りを行ってくれます。

ただし、「下取りあり」の表示の場合でも、対象商品は決まっているようです。詳しくは下記画像をご参照ください。

引用：【ジャパネットたかた】下取り・引き取りサービス

分割金利・手数料無料

ジャパネットたかたショッピングクレジットを利用した場合、分割金利・手数料はジャパネットたかたが負担してくれるものです。ジャパネットたかたショッピングクレジットとは、契約の信販会社との三者間契約を行い、信販会社の審査通過後、信販会社に分割（またはボーナス一括）払いでお支払が可能になるサービスです。

引用：【ジャパネットたかた】Q＆A

実際にかかる費用はいくらなのか？

ここまでは、悪い評判・口コミの実態と、それでもジャパネットが選ばれる理由を解説してきました。しかし特にエアコン費用に関して、悪い評判と良い評判で、話がずれているように感じる点もあります。

そこでここでは、実際にエアコン費用にかかるのは一体いくらなのかを解説しています。

標準取付工事の範囲内であれば、かかる費用はエアコン本体価格＋配送料のみです。

しかし実際、本当にエアコン本体価格＋配送料で済むケースは稀のようです。

具体的には、

取り付け工事費は本当に無料？

ジャパネットでエアコン購入をすれば標準取付工事は無料になります。しかし要注意なのが、標準取付以外の追加工事が必要であれば、追加料金が発生するという仕組みです。

「どのような追加工事が必要になるのか？」
「追加料金はいくらになるのか？」

上記疑問については、設置する場所の環境や条件によって大きく異なるため、公式サイトで事前にシュミレーションすることをおすすめします。（【ジャパネット公式】エアコン工事追加料金目安シュミレーション）

引用：ジャパネット【公式】利用ガイド『エアコンの設置取り付けについて』

追加料金がかかる場合、当日請求されるため「想定外だ。」と悪い口コミにつながることもあるようです。

一般的にエアコンを購入し設置までお願いする場合は、相場価格は以下のようです。

また、追加工事がかかる場合には他のお店で買う時よりも工事費が高くついて、結局高かったということになりかねません。そのため、エアコンを購入する場合には、工事費も込みで計算と検討をすることをおすすめします。

取り付け工事込みのエアコン購入費用の相場については、別記事「工事費込みエアコンの相場は？注意点とお得な購入方法を解説」でも詳しく解説していますので、参考にしてください。

買い替え時の高額下取りは本当なのか？

ジャパネットでは高めの値段で下取りをしてくれるのは事実のようです。さらに物によっては最大4万円の下取りも可能とのこと。

しかし、これにはからくりがあります。

下取りの際には、必ずリサイクル料金と収集運搬料金（2640円〜11550円）を支払わなければなりません。

また下取りができない場合は、リサイクル料金と収集運搬料金の他に取り外し料金（4950円）がかかります。

結論としては、「下取り」することを前提とした価格設定になっているので、総じてはプラマイゼロのようです。

もし仮に自分で処分する場合、取り外しと回収をまとめて業者に依頼する方法と回収のみ業者に頼む方法があります。それぞれの費用相場は次のようになります。

エアコンの処分に係る金額については、別記事「【比較】エアコンを処分する方法は？処分料金の相場とお得な方法を解説」でも詳しく解説していますので、参考にしてください。

申し込みから工事までの流れ

ここまでは、ジャパネットエアコンの評判と費用を解説してきました。総合的に検討した末、「やっぱりジャパネットでエアコンを購入したい」と考える方もいるのではないでしょうか。

もしジャパネットでエアコンを購入した場合、購入後から取付・設置までの手順は以下のようになります。

手順を見ると、どんな業者に依頼するかは購入者側では決められず、日時の指定だけが可能なようです。他の会社であれば日時だけでなく、どの業者に依頼するかから検討できる場合もあるので、取付・設置工事に不安を抱えている方は、他も検討してみるのがおすすめです。

具体的にどこがあるのかは、次項で紹介しています。

ジャパネット以外でエアコンを購入できるお店

ここまではジャパネットでエアコン購入をすることについて解説してきましたが、エアコンの購入と設置が依頼できる業者は他にもあります。

結論、エアコン取付業者に頼むのがおすすめです。その理由は、安心して取付・設置工事を依頼できること、費用を抑えることができるためです。詳しく紹介します。

エアコン取付工事専門業者

家電量販店や通販の取付工事に来る業者は下請け業者なので、当日までどこの業者が来るのかわかりません。そのため、特に取付工事で不安を感じている方は、エアコン取付工事業者に依頼するのがおすすめです。

専門業者なのでエアコン取付工事の実績が多く、難しい工事にも対応してくれます。また、外観の見栄えを重視したい場合は、壁の中に配管を通す「隠蔽配管」という工事が必要ですが、これは建築時に施行しなくてもエアコン取付工事の専門業者であれば対応が可能です。

高気密高断熱住宅の場合は、エアコンの設置自体を断られてしまう可能性がありますが、エアコン専門業者であれば、問題なく設置できることもあります。弊社ライフテックスでも、隠蔽配管や高気密高断熱住宅へのエアコン設置が可能です。エアコン専門業者をお探しの場合は、ぜひ一度ご相談ください。

家電量販店・通販

家電量販店などであれば、実物を見て購入を決めること、販売スタッフに相談ができる点が魅力です。通販サイトによってはお得に購入することができる場合もあるでしょう。また家電量販店や通販サイトなどで購入すると、下請け業者ではありますが、取り付けまでお願いできる場合があります。

しかし、家電量販店や通販サイトで購入したエアコンを取り付けに来るのは下請け業者であり、事前に安心して任せられる業者か確認することができません。

このように、さまざまなトラブルが起きやすいのも家電量販店や通販会社の下請け業者に依頼した場合です。

隠蔽配管や高気密高断熱住宅への施工など、難しい追加工事に対応できないことも多いため、購入自体は問題ありませんが取り付けは別の業者に依頼することをおすすめします。

工事費込みで購入するならエアコン工事専門業者からの購入がおすすめ

総合的に考えると、エアコン工事専門業者で購入するのがおすすめです。

「専門業者はエアコン本体や工事費が高い」と思われがちですが、実際の費用は大手通販有名店よりも安いです。

エアコン取付専門業者で購入すれば、費用を抑えられるのに加えて、エアコン取付工事の専門知識や実績が豊富なプロに安心して工事を頼むことができます。
安く・確実に・安心してエアコンを購入・設置したいのであれば、エアコン専門業者に依頼するのがおすすめです。

まとめ｜エアコン購入はエアコン取付業者がおすすめ

ジャパネットのエアコンは下記のポイントで魅力的だと、評価されていました。

しかし、全体の評判としては以下のような悪い口コミが目立っているようです。

総合的に考えると費用を抑えられて、安心して工事を頼める、エアコン取付専門業者でのエアコン購入がおすすめです。

よくある質問

ジャパネットでエアコンを購入した人からどんな口コミがありますか？

「購入から設置作業までまとめて頼める」「サポートが充実している」と言った良い口コミもありますが、 ・工事業者の対応が悪かった ・想定よりも高額になってしまった と言った悪い口コミが目立っているようです。 安く、安心してエアコンを購入・設置するなら、エアコン取付工事専門業者から購入するのがおすすめです。 エアコン取付専門業者の料金詳細を見る

ジャパネットで購入したエアコンは修理できますか？

対象商品でジャパネット長期保証に加入していれば、修理が可能です。ジャパネット長期保証とは、自然故障に対する5年間の無償修理をしてくれるサービスです。 詳しくは「アフターサポート」をご覧ください。